【Xログイン】機種変更でパスワードも古いメールも分からない時の解決策

スマートフォンを新しくした際に、パスワードと登録メールアドレスの両方が分からなくなり、アカウントにアクセスできなくなるトラブルは少なくありません。ログインに必要な情報が欠けている状態でも、電話番号の登録や過去の連携状態によっては復旧できるルートが残されています。

登録していた電話番号やSMSで認証コードを受け取る

 
メールアドレスが変更できず、パスワードの再設定メールが受信できない状態であっても、電話番号をアカウントに登録していれば手立てはあります。ログイン画面にあるパスワードの再設定案内から、ユーザー名と一緒に登録済みの携帯電話番号を入力することで、SMS宛てに認証コードを送信できます。
届いた確認コードを画面に入力すれば、古いメールアドレスを経由せずに新しいパスワードを設定する画面へ進むことが可能です。携帯電話の契約会社を変更したとしても、電話番号自体を引き継いでいればこの方法は有効です。普段からSMS認証を使っていなかったとしても、初期設定時に番号を紐付けた記憶があるなら、まずは自分の電話番号を試してみる価値があります。
 

古い端末が手元に残っているなら画面を開いて確認する

 
新しい端末でのログインがうまくいかない時は、以前使っていた古いスマートフォンやパソコンのブラウザを確認することが重要です。古い端末でログアウト処理を行っていない場合、そのままログイン状態が維持されているケースがあります。
一度ログイン状態の画面に入ることができれば、設定画面から現在登録されているメールアドレスを新しいものに更新したり、電話番号を追加登録したりすることが可能です。連絡先情報を最新のものに書き換えてしまえば、新しい端末からパスワードの再設定通知を受け取ることができます。古い端末がWi-Fiに接続できる状態であれば操作は可能ですから、下取りや解約をして手放してしまう前に必ず以前の端末を起動して確認してみるのが確実です。
 

連絡先も旧端末も使えない時に残された対応

 
電話番号の登録がなく、古い端末も利用できない状態になると、個人でログインを復旧させる手段はほとんどなくなります。サポートフォームからアカウントの所有権を証明する問い合わせを送る方法も存在しますが、登録メールアドレスで受信ができない場合はサポートからの返信を受け取ることができません。
このような状況に陥った場合、残念ながら対象のアカウントを取り戻すことは非常に難しくなります。自力での復旧が不可能であると判断した場合は、切り替えて新しいアカウントを作成する方が現実的です。今後は新しいアカウントを作成した際に、パスワード管理アプリを利用したり、有効な電話番号と復旧用メールアドレスを必ず紐付けておくといった管理方法を徹底することが大切です。
 

まとめ

1. 登録済みの電話番号があればSMS経由でパスワードの再設定を行う

2. 以前使っていた端末でログイン状態が残っていないか確認し登録情報を更新する

3. 連絡先が使えず旧端末もない場合は自力での復旧が困難になるため新アカウント作成を検討する

ログイン情報が不明な場合でも、電話番号の紐付けや過去の端末のログイン状態を活用することで解決できる場合があります。すべての復旧手段が適用できない状況では、アカウントの再作成が必要となります。