1: 名無しさん
TikTokを入れ直したら前のアカウントに入れなくなった。検索したら残ってるのにどうしよう。
2: 名無しさん
友達とのメッセージや大事な動画が残ってるなら絶対に消したくないよね。
3: 名無しさん
アカウントが存在しているなら戻せるはず。正しい入り方を教えてほしい。
アプリを一度消して再インストールした後に元のアカウントへ入れなくなると、思い出の記録が消えてしまったように感じて焦ってしまいます。アカウントが検索結果に残っている状態であれば、データそのものはサーバー上に無傷で残っています。適切な手順を踏んで以前のログイン情報を呼び戻すことが、元の画面へ無事に戻るための第一歩です。
新規登録画面ではなく画面下のログインから進める
アプリを新しくインストールした直後の画面では、新しくアカウントを作るための案内が大きく表示されます。ここで案内通りに生年月日や電話番号を入力してしまうと、元のデータとは別の新しいアカウントが作成されてしまいます。元のアカウントに戻すためには、最初の画面で新規登録を選ばず、画面の一番下に小さく書かれているログインの文字をタップする必要があります。
表示された案内をそのまま進めて新しいアカウントを作ってしまうと、フォローリストやメッセージが何もない真っ白な画面が立ち上がります。これを見て元のアカウントが消去されたと勘違いし、パニックになってアプリを何度も消してしまう事態に陥りがちです。新しいアカウントが作られたとしても、元のデータが上書きされて消えるわけではありません。
まずはアプリを起動した初期画面、あるいはプロフィールタブを開いたときに表示される画面の一番下を確認してください。「すでにアカウントをお持ちですか？ ログイン」と書かれたリンクがありますので、そこを確実に押してログイン専用の選択画面に切り替えるのが正しい手順です。
登録時に使った連携SNSや連絡先の候補を洗う
ログイン画面に進んだ後は、最初にアカウントを作成した際に連携したサービスを正しく選ぶ必要があります。LINEやGoogle、Apple ID、外部のSNSなど、当時どの入り口を選んで登録したかを特定できれば、パスワードを覚えていなくても簡単に復帰できます。以前使っていたスマートフォンや別サービスとの連携状況を順番に確かめていく作業が欠かせません。
手当たり次第に適当なSNSアイコンを押してログインを試すと、そのSNSに紐付いた別のアカウントが新しく作られてしまい、管理が複雑になるトラブルがよく起きます。また、電話番号やメールアドレスを複数持っている場合、普段使っていないほうのアドレスで登録していたことを忘れ、存在しない番号を入力し続けてエラーになることもよくあります。
確認する際は、普段使っているメールアプリを開き、受信トレイでサービス名を検索してください。過去に登録完了通知や認証番号のメールが届いていれば、そのアドレスで登録されている証拠になります。また、利用しているSNSの設定画面から「連携アプリ一覧」を開き、該当のサービス名が含まれているかを確認すると、正確なログイン方法を特定できます。
プロフィールに表示されている固有のユーザー名で入る
検索して以前のアカウントが確認できているのであれば、そこに表示されている固有のユーザー名を使って直接ログインを試すのが効果的です。電話番号やメールアドレスの記憶が曖昧であっても、アカウントごとに割り振られている英数字の文字列とパスワードが一致すれば、確実に以前の環境を呼び戻せます。
よくある間違いとして、画面上に大きく表示されているニックネームを入力してしまい、ログインエラーを繰り返してしまうケースがあります。ニックネームは誰でも自由に変更できる表示用の名前であり、ログインに使えるのはアットマークから始まる固有のIDだけです。大文字と小文字の違いや、アンダースコアなどの記号の抜け落ちによって弾かれてしまうことも多いため注意が必要です。
友達のスマートフォンを借りて自分のアカウントを検索してもらい、アイコンの下に小さく表示されているアットマーク以降の英数字を正確に書き写してください。ログイン画面で「電話番号 / メール / ユーザー名」を選び、書き写した文字列を入力します。パスワードが思い出せない場合でも、その画面からリセット手続きを進めることで再設定用の案内を受け取れます。
どうしてもログインできないときは運営サポートへ連絡する
自力での復旧が難しい状況になった場合は、アプリ内のヘルプ機能を使って公式のサポート窓口へ問い合わせを行います。アカウントがインターネット上に残っている状態であれば、自分がそのアカウントの本当の所有者であると証明できれば、運営側から復旧のための個別案内を受けることが可能です。
焦るあまり、短時間に何度も間違ったパスワードを打ち込み続けてしまうと、不正アクセス防止の機能が働いてアカウント自体が一時的にロックされてしまいます。また、SNS上でアカウントを復旧させますと謳う非公式のアカウントにお願いしてしまい、個人情報を抜き取られるトラブルに巻き込まれる危険もありますので、必ず公式窓口を利用してください。
問い合わせを行う際は、ログイン画面の右上にある「？」マークや設定メニュー内の「問題を報告」を開きます。対象のユーザー名をはじめ、アカウントを作成した時期、登録時に使っていた可能性のある電話番号やメールアドレス、過去にやり取りしていた相手のアカウント名など、本人しか知り得ない詳細な情報を添えて送信することで、円滑に本人確認を進めてもらえます。
まとめ
アプリを起動した初期画面で新規登録に進まず、画面下にあるログイン専用のリンクを選択する
過去に受信した認証メールや外部SNSの連携状況を確認し、当時使った登録経路を特定する
検索で見つかるアットマーク付きの正確なユーザー名を使って直接ログインや再設定を試す
アカウントが検索で見えている状態であれば、サーバーからデータが失われたわけではありません。登録時の情報や外部連携の状況をひとつずつ落ち着いて確認し、公式の正しい手順に沿って手続きを進めることが大切です。
