【動画サブスク】連携プランに変えたのに元の請求も届いた！二重課金から返金を受ける方法

動画配信サービスでお得なセットプランに切り替えた際、以前の契約が自動的にキャンセルされず、二重で料金が引き落とされるトラブルが発生することがあります。決済手段や契約ルートの違いによって起きるこの問題は、正しい問い合わせ手順と解約処理を行うことで解決可能です。

切り替えたのに二重請求が発生する原因

 
新しいセットプランやお得なまとめプランに申し込みを行っても、スマホのアプリストア経由で契約していた元のプランが自動的に解約されるとは限りません。アプリストア側の定期購入管理システムと、新しい連携プラン側の決済システムは別々で動作しているためです。同一のアカウントで正しく連携手続きが行われなかった場合や、古い決済ルートの変更処理が漏れていた場合、それぞれのルートから個別に請求が発生してしまいます。スマートフォンのサブスクリプション管理画面に以前の契約が残ったままになっていると、更新日に自動で引き落としが実行されてしまうため注意が必要です。
 

引き落とされた料金の返金手続きと対処法

 
二重に支払ってしまった料金に関しては、実際に請求を行っている決済窓口へ速やかに問い合わせを行う必要があります。アプリストアから請求が来ている場合は、該当するストアの購入履歴やサポート画面から返金リクエストの手続きを行います。一方、動画サービス側や連携プランの決済窓口で引き落とされている場合は、そちらのカスタマーサポートへ二重課金になっている状況を報告します。問い合わせ時には、引き落としの日時や決済番号、アカウント情報を手元に準備しておくと対応がスムーズになります。返金申請には期限が設けられている場合もあるため、重複請求に気づいた時点で速やかに手続きを進めることが大切です。
 

今後の二重課金を防ぐための確認手順

 
二重課金の再発を防ぐためには、古い単体プランの自動更新を確実に停止させることが不可欠です。セットプランへ移行した後は、スマートフォンのアカウント設定からサブスクリプション一覧を開き、旧プランの定期購入が解約済みになっているか確認します。解約手続きを完了させても、すでに支払済みの有効期限まではサービスがそのまま利用できる場合が多いです。また、連携手続きを行う際は、古い契約で使用していたメールアドレスと新しいプランで登録したアカウントが一致しているかを事前に確認しておくことで、余計なトラブルを未然に防ぐことができます。
 

まとめ

1. アプリストア経由の古い定期購入は自動解約されないため手動で停止する

2. 二重請求された分はアプリストアや該当サービスのサポート窓口へ返金申請を行う

3. アカウントの連携状態を確認し同じメールアドレスでプランが統合されているかチェックする

二重課金が発生した場合は、速やかに決済元のサポートへ申請を行い、ストア側の自動更新設定を解除することで対応できます。