【LINE】ドコモで年齢確認がループする！完了画面が出るのに進まない原因は何？

Wi-Fiをオフにして正しく操作を行っているにもかかわらず、年齢確認の画面で処理完了と表示されたまま元の画面に押し戻される現象に困惑するケースは少なくありません。このトラブルは端末や通信の不具合ではなく、携帯会社側の設定で情報連携がストップしていることが主な要因です。

処理完了と出ているのに画面が戻ってしまう現象

Wi-Fiをオフにしてモバイル通信に切り替え、手順通りに操作を進めたにもかかわらず、手続き完了の表示が出た直後に再び年齢確認の選択画面に戻ってしまうことがあります。画面上にエラーが表示されないため、端末の不具合や一時的な通信障害を疑って何度も同じ操作を繰り返してしまいがちですが、通信自体は正しく行われています。この症状が起きる主な原因は、携帯電話会社側のマイページで設定されている年齢判定機能の通知設定がオフになっている点にあります。通信キャリア側では年齢情報の照会手続き自体は正常に処理されているため完了と表示されますが、その情報をアプリ側に渡す許可が下りていないため、アプリ側が確認済みとして受け取れず、最初の画面に押し戻されてしまいます。アプリとキャリア間の情報連携が途中で遮断されている状態と言えます。

マイページ側の通知設定を切り替える手順

アプリ側の操作をどれだけ繰り返しても状況は改善しないため、携帯電話会社の会員ページであるマイページや専用管理アプリから設定を変更する必要があります。ログイン後、サービス連携や年齢判定機能に関する設定項目を探し、通知や情報提供の設定が許可になっているかを確認します。ここが拒否や未設定になっていると、どれだけ本人確認を完了させてもアプリ側にデータが届くことはありません。設定を変更した直後はシステムに反映されるまで少し時間がかかる場合もあるため、設定変更後に一度ブラウザやアプリを完全に終了させ、少し時間を置いてから再度アプリ側で年齢確認を試すのが確実です。機種変更時や契約プランを変更した際にも、この設定が初期状態に戻ってしまうことがあるため注意が必要です。

まとめ

1. 処理完了の表示が出ても画面が戻る場合はマイページ側の年齢判定通知設定を確認する

2. キャリア側で情報提供がオフになっているとアプリ側にデータが正常に引き継がれない

3. マイページで設定変更を行った後はアプリを再起動してから再度確認手続きを行う

設定の見直しを行うことで、通信環境に問題がなくても発生していたループ現象を解消できます。