【メッセンジャー】急に昔のメッセージが消えた！復元業者で戻せるのか

何の操作もしていないのにメッセンジャーの過去のメッセージが突然消えてしまうと、大切なやり取りを失った不安で焦ってしまいます。この現象はサービスの暗号化仕様の変更によって暗号鍵の同期が正常に行われなくなったことが主な要因です。

メッセージが消える背景にあるセキュリティ更新

 
アプリの仕様変更に伴い、全ユーザーを対象とした暗号化機能の自動適用が行われています。端末間で暗号鍵が正しく引き継がれない場合、サーバー上にも鍵が存在しないため、過去のメッセージが表示されなくなります。同期エラーが発生すると、端末やクラウドにバックアップの設定をしていても、古いメッセージの復号に必要なデータにアクセスできなくなります。日常的に写真や大切な文章をやり取りしていた場合、突然画面から過去のデータが消え去るためシステムエラーのように見えますが、セキュリティ上の鍵の失効が関係しています。パソコンや最新の端末など複数の機器でログインしている場合でも、鍵の同期が行われていない状態ではどの画面を見ても同じようにメッセージが表示されません。

復元業者への依頼でデータを取り戻せる可能性

 
エンドツーエンド暗号化によって失われたメッセージは、データ復元業者であっても復元することは不可能です。一般的な復元業者が行う作業は、端末の記憶領域に残った削除データの痕跡を物理的に読み出す技術ですが、暗号化されたメッセージは複雑な暗号鍵がなければ解読できない仕組みになっています。サービス提供元である運営会社であっても暗号鍵を保持していないため、サーバーから解読して元の文章に戻す手段はありません。端末本体に物理的な故障がなくても、暗号鍵が消失した時点でデータ自体が読めない状態に固定されます。費用をかけて専門業者に端末を預けても、暗号化データの復号作業には対応できず、成果を得られない結果になります。

まとめ

1. 端末間の暗号鍵が正常に同期されなかった場合、特別な操作をしていない状態でも過去のメッセージが表示されなくなります

2. エンドツーエンド暗号化されたメッセージは構造上、専門業者であっても解読や復元を行うことはできません

表示が消えてしまったやり取りに関しては、相手側の端末に残っている画面のスクリーンショットを送ってもらうなどの手段で内容を共有してもらうのが現実的な対応となります。