1: 名無しさん
無料トライアルに登録したのにログインできなくて焦る。やり直したら無料枠消えてるし意味不明すぎる。
2: 名無しさん
パスワード再設定しようとしても登録されてないって出るやつ、一体どういう状態なんだよ。
3: 名無しさん
知らない間に別アカウントで課金スタートしてそうで怖い。どこに問い合わせればいいか知りたい。
動画配信サービスの無料体験に登録した直後、ログインができず再登録を試みても無料特典が適用されないトラブルは珍しくありません。この現象は、最初の登録時に入力したメールアドレスに誤りがあり、そのまま決済情報だけが紐付いてアカウントが作成されてしまったことが原因です。
メールアドレスの入力ミスで幽霊アカウントが完成している
登録直後にログインが弾かれ、パスワード再発行でも未登録と表示される場合、最初の登録手続きでメールアドレスの綴りを間違えて完了させています。ドットの位置がずれていたり、1文字抜けていたりする状態のままシステムに送信され、誤ったアドレスのまま登録が成立してしまっている状態です。
本人は正しいアドレスでログインやパスワードの再設定を試みるため、システム側からは該当データが見つからないという判定が下されます。一方で、登録時に入力したクレジットカードなどの決済情報は、その打ち間違えたアカウントにしっかりと登録されています。スマートフォンの自動入力機能やフリック入力の誤操作によって、ドメイン部分のスペルを1文字誤ってしまうケースはよく見られます。
再登録で無料特典が消えるのは決済情報の重複が理由
動画配信サービスの多くは、無料トライアルの適用を1人につき最初の1回限りと定めています。この同一人物の判定には、メールアドレスだけでなく、入力されたクレジットカード番号や決済アカウントの情報が照合されます。
最初のアドレス誤入力アカウントにカード情報を紐付けてしまった時点で、システム上はそのカードでの初回特典は使用済みとして記録されます。そのため、改めて正しいアドレスで新規登録を進めようとしても、同じクレジットカードを入力した段階で初回特典の対象外と判定され、有料の通常会員登録へ誘導されてしまいます。無料期間を利用したつもりが、意図せず初月から請求が発生する原因はここにあります。
ログインできないアカウントの解約はサポート窓口への相談が必要
誤ったメールアドレスで作成されたアカウントは、自力でマイページにログインして解約することが不可能です。そのまま無料期間が終了すると、登録されたカードから自動的に月額料金の引き落としが始まってしまいます。
この事態を止めるためには、サービスの公式カスタマーサポートへ直接問い合わせる対応が求められます。登録したと思われる名前、生年月日、入力した決済情報のカード番号下4桁や決済番号などをオペレーターに提示することで、誤登録されたアカウントの特定と利用停止、および解約の処理を代行してもらえます。勝手に解約されることはないため、放置せずに速やかに連絡を入れる必要があります。
まとめ
ログイン不能かつ未登録表示になるのは、最初の登録時にメールアドレスを誤入力したまま決済情報が通ってしまった状態です
再登録時に無料体験がつかないのは、同一のクレジットカード情報が既に使用済みと判定されているためです
自力での解約はできないため、決済情報を手元に用意して公式カスタマーサポートにアカウント特定と解約を依頼してください
誤ったアドレスで作成されたアカウントは無料期間が過ぎると自動課金へ移行するため、サポート窓口を介した早期の契約確認と手続きが必要です。
