「ポケチャンで課金したのにアイテムが届かない！」「購入したはずのVPが増えていないんだけど…？」と、お金だけ引かれて焦っていませんか？リリース直後やイベント開催時など、アクセスが集中していると必ずと言っていいほど起きるのが課金エラーによるトラブルです。
この記事では、課金が反映されない時の正しい対処法や、万が一二重課金になってしまった際の返金手順を分かりやすく解説します！
VPが増えない？知っておくべき課金の仕様
まずは、1点だけ重要な確認です。
実はポケモンチャンピオンズにおいて、「VP」は直接課金して購入できる通貨ではありません。
VPは、ゲームのプレイやミッションをクリアすることで入手可能な「ゲーム内通貨」です（トレーニングやスカウトポケモンの登録、メガストーンの交換などに使用します）。
そのため、「VPを買ったのに反映されない！」とお困りの方は、「スターターパック」や「プレミアムバトルパス」などの課金パックを購入したのに、その特典が反映されていないという状態かと思われます。
課金が反映されない時の正しい対処法
課金エラーが起きた際、絶対にやってはいけないのが「反映されないからといって、もう一度購入ボタンを押すこと」です。これをやると二重課金の原因になります。
まずは、少し待ってからアプリを再起動してみましょう。
通信の遅延（サーバーの混雑）によって購入処理に時間がかかっているだけのケースが多く、5〜10分ほど待ってログインし直すことで正常に反映されることが多々あります。
アプリを再起動しても反映されない場合は、各ストアの「購入履歴」を確認します。
- iPhone（iOS）の場合：「設定」アプリ ＞ 一番上の自分の名前 ＞「メディアと購入」＞「アカウントを表示」＞「購入履歴」
- Androidの場合：「Google Play」アプリ ＞ 右上のプロフィールアイコン ＞「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」
履歴に「保留」とある場合はまだ決済が完了していません。
購入完了の記載があるのにゲーム内に反映されていない場合は、運営への問い合わせに進みます。
二重課金になってしまった場合の返金手順
エラーで焦って何度も購入ボタンを押してしまい、購入履歴に同じパックが複数並んでしまった場合は、AppleやGoogleのストア経由で返金申請を行う必要があります。
- iOS（Apple）の場合は「問題を報告する」ページにアクセスし、該当の購入履歴から「返金をリクエストする」を選択して手続きをしてください。
- Android（Google Play）の場合は、Google Playの払い戻しリクエストページから手順に従って申請を行います。
ゲーム内の運営に直接問い合わせても「ストア側で処理してください」と案内されることが多いため、まずはストアへの返金申請を優先しましょう。
運営への問い合わせ方法と必要な情報
購入履歴にはバッチリ記載されているのに、数時間経ってもパックの恩恵（ボックス拡張など）が反映されない場合は、運営に直接問い合わせましょう。
ゲーム内の「設定（歯車マーク）」を開き、「サポート」または「お問い合わせ」をタップして「課金に関するお問い合わせ」を選択します。
問い合わせの際は、スムーズに対応してもらうために以下の情報を準備しておくのがおすすめです。
- 自分のプレイヤーID
- 購入した日時
- 購入したアイテム名（例：スターターパック）
- ストアの購入履歴のスクリーンショット（注文番号が分かるもの）
まとめ
- 反映されない時は連打せず、少し待ってからアプリを再起動・購入履歴を確認する
- 二重課金はストアへ返金申請、購入済みなのに未反映の時は運営へ問い合わせる
お金が絡むトラブルはパニックになりがちですが、落ち着いて手順を踏めば必ず解決できます。無事にアイテムを受け取って、快適な環境でポケモンチャンピオンズの世界を楽しんでください！