1: 名無しさん
新しいPCでSteamにログインしようとしたら、登録メアドが死んでて認証コード受け取れない…復旧依頼しても結局元のメアド入力しろって言われて無限ループするんだが
2: 名無しさん
それな。旧PCからメアド変更しようとしたらCaptchaエラー出るし、電話番号登録しようとしてもSMSが全く届かないから詰んでる
3: 名無しさん
挙句の果てに旧PCの方も勝手にログアウトされて完全にアクセスできなくなった。これもう新しくアカウント作り直すしかないのか？誰か助けてくれ！
登録メールアドレスが使えず復旧依頼がループする原因
Steamのセキュリティシステム「Steam Guard」は、アカウントの乗っ取りを防ぐために非常に強固な本人確認を要求します。
そのため、登録済みのメールアドレスが利用できない状態に陥ると、システム上は「正規の持ち主かどうか判断できない」と見なされ、自動的な復旧プロセスを進行させることができません。
「現在のメールアドレスへのアクセスができない」という項目を選択しても、再び登録アドレスを入力させられるのは、この自動化されたシステムが初期設定のアドレスを第一の鍵として認識しているためです。
例えるなら、家の鍵（パスワード）を持っていても、身分証（メールアドレス）が偽造の疑いありと判定され、玄関前で門前払いされている状態と言えます。
多くの場合、プロバイダの解約や携帯キャリア（docomoやauなど）から格安SIMへの乗り換え時にアドレスの変更を忘れていることが原因で、自動復旧のループに陥るケースが発生します。
Captchaエラーの発生やSMSが届かない理由
Captcha（画像認証）が通らない、あるいはSMSが届かないという現象は、連続したアクセス失敗や不審な挙動を検知したSteamのサーバー側が、一時的に通信を制限しているサインです。
アカウント情報の変更やログインの試行を短時間に何度も繰り返すと、システムは「bot（自動プログラム）による不正アクセスの攻撃を受けている」と判断し、スパム対策としてCaptchaの読み込みをブロックしたり、SMSの送信要求を意図的に弾いたりします。
また、日本の携帯キャリア側の迷惑メールフィルターが「海外からのSMS」を自動的に拒否する設定になっていることも、SMSが届かない大きな要因の一つです。
一度システムに制限をかけられると、ブラウザのキャッシュをクリアしたり、モデムを再起動したりしても即座には解除されず、数時間から半日程度の時間を置かなければ正常な処理を受け付けない仕様になっています。
旧PCでもログイン状態が強制的に解除されたのはなぜ？
ログイン状態を維持していたはずの旧PCから急にログアウトされてしまうのは、Steamのセキュリティプロトコルによる強制的なセッション切断が発動した結果です。
新しい端末からのログイン失敗、メールアドレスや電話番号の変更操作の連続、さらにCaptchaでのエラーなどが短時間に重なると、Steam側は「アカウントが第三者に不正に操作されている危険性が極めて高い」と判定します。
この危険信号を検知すると、被害の拡大を防ぐために、現在紐づいているすべての端末のログイン状態を無効化し、強制的にログアウトさせる仕組みになっています。
つまり、クレジットカードの不正利用を検知してカードの利用が一時停止されるのと同じように、アカウントそのものに強力なロックがかけられた状態です。
これにより、旧PCという唯一のアクセスルートまで断たれてしまうことになります。
アカウントにアクセスできない場合の最終的な対処法
自動化された復旧システムで解決できない場合でも、新しいアカウントを作り直す必要はありません。
Steamのカスタマーサポートへ直接アカウントの所有権を証明する書類を提出することで、登録メールアドレスを強制的に書き換えてもらうことが可能です。
Steamサポートのページから、「パスワードを忘れた」等の項目を進み、最終的に「現在のメールアドレスへアクセスできない」を選択し続けると、サポートへの直接の問い合わせフォームが表示されます。
ここでは、システム的なループを抜けるために、アカウントの所有者であることを証明する証拠が求められます。
具体的には、過去にSteamで購入したゲームの「クレジットカードの決済情報（カードの下4桁や名義）」「WebMoneyやPayPayの取引ID」、または「パッケージ版ゲームに付属していたCDキー（製品コード）」などの物理的な証拠です。
これらをフォームに詳細に記載して送信すれば、数日内にサポートスタッフが確認し、指定した新しいメールアドレスへアカウントを紐づけ直してくれます。
まとめ
- 登録メールアドレスが使えない場合、システムの自動復旧は機能せずループに陥る
- 連続した操作により一時的な制限がかかり、Captchaエラーや強制ログアウトが引き起こされる
- 自動復旧ではなく、サポートへの直接問い合わせで過去の決済情報などを提示して所有権を証明する
システムによる自動処理がブロックされている状態では、ユーザー側で操作を繰り返しても状況は変化しません。アカウントの所有権を証明できる情報を整理し、サポートへの直接連絡を行うことが解決への唯一の手順となります。